火灾应急处理预案
（1）误报警处理程序
A.设备系统误报警
① 监控中心接到系统报警后，迅速通知保安班长安排人员前往报警区域查看；
② 确认属系统误报警，反馈监控中心，监控中心按程序规定，消除误报警铃，恢复系统正常；
③ 监控中心对误报警区域及原因须做登记，并报告客服中心；
④ 如属系统故障，及时通知机电工程部要求消防维保单位修复。
B.人工误报警
① 管理处员工发现或接到其他人员反映看到有烟、闻到焦糊气味、感觉到异常声音、不寻常的热度等异常情况时，应立即报告监控中心(客服前台)，并会同监控室对有关区域进行重点监视；
② 通知保安班长安排人员仔细检查相关区域，查找烟雾、异味、异响等来源，确认属误报警后，回报监控中心（前台），并知会联络相关部门对有关异常情况来源进行处理；
③ 消防中心（前台）对误报警区域及原因做出记录。
（2）火情处理程序
① 管理处全体员工均是小区义务消防员，在发现或接到火情信息后，应第一时间向管理处前台报告情况，前台接到信息后应第一时间报告管理处值班主任并通知保安队当班班长赶往现场核实。
② 火情一经核实，当班班长应及时将情况向管理处前台报告，同时组织当班岗位中能够撤离的队员赶往现场，并指派一名巡逻队员赶往宿舍通知休息备勤人员赶往现场。
③ 值班主任、保安经理得到信息后应第一时间赶往现场，并通知相关部门经理，同时向管理处主任报告。赶到现场后，各部门应协同保安经理按突发事件处理流程组织人员灭火，争取将火情消灭在初期阶段。
④ 管理处主任及相关部门经理接到火情信息后也应第一时间赶往现场，部门经理要同时组织本部门员工按突发事件应急规程分工协作，组织灭火。
⑤ 值班主任、保安经理赶到现场后要根据现场火险情况及时报警，并安排人员打开消防车通道，指定人员到路口指引消防车辆进入。
⑥ 消防部门到达后，现场总指挥应第一时间向消防部门报告火险情况，并指挥人员协助消防部门灭火。
⑦ 火情消除后，现场总指挥应在征得消防部门意见后安排人员清理现场，统计人员受伤及财物损失情况，保安队应安排至少1人进行留守，以防死灰复燃。
⑧ 总结，管理处组织各部门进行总结，吸取经验教训。由客服中心负责填写《突发事件处理情况登记表》，并形成书面材料。
