保安上岗培训资料

1.  保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2.  作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

3.  值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。 

4.  执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 

5.  爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 

6.  严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 

7.  对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 

8.  严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 

9.  对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10. 有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 

11. 若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案： 
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达； 
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； 
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查； 

12. 如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。 
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

13. 大宗物件出小区，应如何处理？ 
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行； 如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

14. 突发事件处理程序： 
快速反应原则： 
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场； 
保安领班3分钟内赶至现场。 
统一指挥原则； 
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 
特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。 
服从命令原则： 
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。 
团结协作原则： 
(一) 盗窃。 
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： 
a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 
b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置； 
c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。 
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥： 
a． 对案发现场进行保护； 
b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。 
（二）打架斗殴 
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是： 
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数； 
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： 
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； 
——对事态严重的，应立即报告公安机关。 

15. 保安是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的。保安的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。 

16. 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素答。巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

1.  保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2.  作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

3.  值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。 

4.  执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 

5.  爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 

6.  严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 

7.  对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。 

8.  严格执行交接班制度、按时按规定交接班。 

9.  对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10. 有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 

11. 若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案： 
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达； 
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； 
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查； 

12. 如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。 
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

13. 大宗物件出小区，应如何处理？ 
答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行； 如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

14. 突发事件处理程序： 
快速反应原则： 
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场； 
保安领班3分钟内赶至现场。 
统一指挥原则； 
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥； 
特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。 
服从命令原则： 
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。 
团结协作原则： 
(一) 盗窃。 
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： 
a． 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况； 
b． 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置； 
c． 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。 
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥： 
a． 对案发现场进行保护； 
b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。 
（二）打架斗殴 
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是： 
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数； 
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； 
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置： 
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案； 
——对事态严重的，应立即报告公安机关。 

15. 保安是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的。保安的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。 

16. 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素答。巡逻治安管理：1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。